挂号～换号～报到～打单～预约，千万别耽误在就诊手续上

乡间兔子

我去年8月底结束放疗，大夫嘱3至6个月内复查。算下来应该在春节前后。年底多事，年后又紧跟着疫情，复查这一项就拖延下来了。其间自己也没什么不适，所以倒不着急。

​前一阵子左臂有不好描述的感觉，酸、麻、胀，很像去年左肩淋巴瘤刚做完穿刺后那些天的感觉。

​我开始着意挂协和医院胡克大夫的号，他是我放疗时的主治大夫，每周四上午是他普通门诊时间。过去协和下午四点放号，但每次打开app，所有的号都已挂完。我也很随和，改天想起来再挂。可是时间一长，发现一放就是一个礼拜所有的号，且只在周五上午九点前后。当我终于挂上号的时候，已经探索其规律一个月了。医院app上并没明示。

​今天上午九点来到协和大门口，按规定扫健康码、打印挂号条，然后沿着医院隔离而成的入院通道，接受值班人员的检查。出示健康码，出示挂号条。有个老太太推着轮椅上的老伴被拦在外面，不知怎么和保安起了争执，高声斥骂。

​进门诊大厅后，又接受测体温。然后我按挂号条上的提示，上四层。楼层诊区又设卡检查健康码和挂号条，然后告知在16诊室外等候呼叫就诊。

​16诊室外边有两三个患者，他们各自有陪同的人。我找个空位坐下来。患者就诊的时间很快，感觉不到十分钟就能轮到下一个。我是9号，一直没听到喊我，有的是后来的，而且挂号条上的序号在我后边的都轮上了，有的都20多号了。我恍然记起来，就诊当天要在机器上扫码报到的，我虽然是当天取的挂号条，但不代表报到了。

​我赶紧出诊区，在楼道的机器上按下“换号/报到”键，依照提示插入医保卡。然后机器吐出一张纸条，还是挂号条，但这是就诊当天换号的挂号条。细看，果然不一样。上一张挂号条挂号费80，因为有医保，换号后的挂号条返还了40。

​我回到16诊室外边再等，过了很久依然没听到喊我。那些陆续来到的患者都依次喊到。我又恍然记起来，我光换号，恐怕还有疏漏，可是我刚才明明在机器的“换号/报到”键上操作的呀！去年就诊时的详细步骤我确实有点模糊了。又问诊区值班护士，果然是我自己犯傻。可是已经空等了一个半小时以上了。

​再按“换号/报到”键，插入医保卡。机器提示，你迟到了，请重新排序。就是说，我的9号没什么意义了，按报到的顺序来。

​我就诊时已过了11点，而我是9点多一点在这等候的。

​胡大夫给开了两个检查项：颈胸部位的增强CT和血常规。但并没有纸质单子。

我在楼道找到一部机器，按提示缴了费，然后下到一层，问一位导医员说，我有两项检查要做，一是血常规，一是CT，我空手如何预约？是拿医保卡直接去预约吗？这位导医员十分尽责，她直接帮我在机器上打出了相关的单子。但刚才我自己也尝试过，为什么没打印出来呢？我心想我恐怕确实岁数大了，变笨了。要知道我20年前就熟悉电脑和网络，自己还组装过电脑，而今这么笨拙，岂不是脑袋大大退化了嘛。

​导医员真是好人，她提醒我先去预约增强CT，然后再去抽血。

​预约增强CT在地下一层，两个窗口，也没几个人，或许是快中午的原因吧。约在下周三做。我手机付费后，值班员把发票，几张小条子，还有医保卡，从窗口一并递给我。我没有细分，连同今天所有的单子和发票都收进背包里，然后离开，上到二层去抽血。

​中午和同事早就约了聚餐，当我等待抽血的时候，他们已经到了地方。上午搞得自己有点沮丧，我是责怪自己，但聚餐的欢聊把一切都扫尽了。

​下午回到家，我整理上午在医院的各种小条、单子，还有发票。但我下周三的CT检查没在任何一个单子上有提示，我觉得不对劲。我猜测，在这无纸化的年代，应该在app上有显示。但遍查无着，倒是验血结果已经在app上显示出来了。有三项低于或高于正常值。淋巴细胞百分比16.1（正常值为20-40），中性粒细胞百分比78.3（正常值50-75），嗜碱性粒细胞百分比0.3（正常值0.5-5.0）。我百度了一回，不明所以。近几日乏力，晚上食欲不好，可能是临时性状况，这几个不符合正常值的指标也许正是这种状况的根源。

​我决定再跑一趟医院，一是要问明白下周的CT检查需不需要凭证？二是打印一下血常规的报告单。这时已经下午四点多了。住处离医院不太远，走路大约半个多小时能到，担心医院下班，于是坐上了公交车。巧的是，我那长期不用的公交卡竟刷不了，显示过期，里边还好几十块钱呢。好在司机很好，说下次补吧。

​在CT预约窗口，值班人员已换人。她听清我的问题，在桌上的几张单子中找到有我名字的，问我，你为什么不拿走这个CT检查预约单呢？我回答说我并不知道有这个单子，预约完我拿上护士递给我的小条发票和社保卡就离开了。当时值班护士并没提醒我还有这个，也没喊住我。

从桌上另外六七份无主的预约单来看，这种漏领的情况常有。对于很多患者来说，并无医院就诊经验，如果值班护士一并办妥手续交还患者，或者提醒一声患者预约单还没拿，事情就简单得多。看病不易，障碍重重，协和值班护士如果体谅患者及家属的处境，就不会出现这样无谓的麻烦了。我是本地的，住的也不远，如果是那些忧愁而疲惫的外地来的患者，本来战战兢兢茫然无措，再遇上这样预约检查又没拿到预约单而耽误检查的事，心里是多么灰暗啊。

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张胜利

我属于异地就医，人生地不熟，可是我遇到了果果，所以一切事情都游刃有余。我是幸运的 。

尘缘

谢谢你把你的经历写下来，愿大家都能顺利！