我们赶上了网购的时代潮流

捞鱼

                             我们赶上了网购的时代潮流



    进入新世纪以来，特别是到了二十一世纪一十年代以后，伴随着互联网的迅速崛起，各种物流网络也迅猛地扩张开来，由于方便、灵活、快捷等特点，网购已经从曾经年轻人的时尚，一跃而成为了普罗大众的普通行为，就连年届七旬的老汉我也成为了网购的积极涌跃者。特别是在三年疫情的情况下，网购使消费者减少了外出，减少了去超市、大商场等人员集中，空气不够流通的地方，为减少人们感染疫情的风险，做出了贡献。
    几年的网购经历，我上过当，也吃过亏，积累了不少经验教训。刚开始网购时，由于操作不够熟练，买错了东西，会束手无策；买到了有品质问题的商品，不知道怎么同商家交涉，怎么退货！几大互联网购物平台如“拼多多”、“淘宝”、“京东”等里面的商铺极大部分都比较规范、诚信。当然商铺多了，免不了鱼龙混杂，也会碰到少数不讲信用的商家。


    记得有一次我在某网购平台上买了一款华为手机，经过所谓商家的优惠，原标价为1400多，优惠后价格是1300多。心里想便宜了100元也差不多了，就付了款，下了单，没想到不到十分钟后，这商家在平台上就把这款手机的标价下调到了1200多，我看到后，马上找这个商家论理，希望能补还我差价，没想到商家死活不肯，说现在这个价格是刚刚收到平台百亿元活动补贴，是平台搞的百亿元补贴活动，商铺在收到通知前销售的商品没法享受这个补贴！我又没有找平台论理的经验，所以双方虽然吵了不少时间的嘴架，但最后还是以我没有找到论理的渠道而失败收场。这件事虽然已经过去了很长时间，但这个教训也使我长了记性，学习和钻研了网上购物的各种知识和技巧，尤其是在买到劣质商品和受到不良商家欺诈时，向商家索赔的知识。
    比方说，2018年双11期间，我在某著名网购平台，抢购了一台德国著名品牌戴森无绳吸尘器，原价为2900余元，抢购价为1980元。买来后非常好用，十分称手。吸力非常强劲，也免除了原来老式吸尘器拖着长长的电源线，不方便使用的烦恼。可以说在使用后是打心里佩服德国产品标准和工匠精神，但是在2019年底前，使用了一年不到，吸尘器的充电器不充电了，由于我完好地保存了该商品的使用说明书、保修卡及当时商品的销售凭证等资料，顺利地沟通了商家客服，进入了该商品的保修程序，免费将吸尘器及充电器等寄回生产厂家，由于在保修期内，经检测确实属于充电器质量问题，很快由厂家更换新充电器，通过快递物流，返回了我家里。当时对厂家的整个保修服务过程还是很满意的。但是到2020年底，也就是吸尘器使用不到两年时间的时候，吸尘器的充电器又出现了老毛病，于是我又通过原有渠道找到了厂家，由于充电器仍在保修期内，厂家经检测后充电器又免费给予换了新。
    都说事不过三，可是到了2021年11月份，正好吸尘器购买满三年后，吸尘器的充电器又坏掉了。于是我又找了戴森客服，他们说，同意维修，但因已是保修期外了，所以充电器要收费的，维修费用和配件费合计要600余元钱。我跟他们论理，我说:你们说明书上充电器虽然保修期为两年，但我使用当中三年坏了三次，这正常吗？符合你们戴森精品产品的企业精神吗？难道充电器每次使用不到一年的情况正常吗？我怀疑这充电器很可能是你们企业的外加工配套产品。由于对外来配套产品监管不严而造成的质量事故！经过数天反复交涉，后来客服部门上报有关部门批准，给我第三次免费更换了充电器。


    现在网购越来越发达，除了年轻人以外，也有越来越多的中老年人加入到网购的大军中。但是，虽然在网上做生意的商家极大部分都会尊纪守法，但总会有那么一些人财迷心窍，会用欺诈的手段诱骗顾客，那些购物平台由于底下商铺众多，管理也会出现漏洞。另外，作为新上网购的中老年顾客，本身文化水平比年轻人低，思维反应也会比年轻人慢，而网上商品一般都只有图片或视频，没有实物展示，所以还是有不少中老年消费者吃亏上当。为此，特提醒中老年朋友们：在进入网购时千万不要只图价格便宜，不问质量如何！而且下单购物后一定要学会懂得为自己维权。特别是对一些大件和贵重商品，购买前一定要三思而后行，下单前要把商品的特点、用途、三保情况等看清楚，或向商家咨询清楚。最好挑选在该商品的旗舰店购买，下单后一定不能忘了向商家索取正规销售发票。货物运到收件时，一定要注意查看包装是否完好，对包装破损的商品要拒收或拍照留证据。打开包装后要仔细查验商品，查看使用说明书、保修单等资料是否齐全，并妥然保管，如有问题要及时向商家反馈、协调。在使用中如出现问题要及时向商家（或生产厂家）联系，以求及时解决或保修。还有，如果在与商家论理时出现纠纷，难以解决时，可以找网购平台客服介入，一般由平台来处理会比较公正一点。


    总之网购是一个朝阳行业，为消费者提供了极大的方便和快捷的服务，但网购作为一项新生事物也是会有缺陷和不足的。
    我们中老年消费者在参与网购时会带来方便的愉悦，但也不要图了方便就忘乎所以的只管“买，买，买！”要记得商品是买来使用的，不是买来收藏的。买来不用的商品最好也等同废品！
    今天讲了这么多，中老年朋友们:你们说对吗？